OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA
W IMPREZACH TURYSTYCZNYCH
Hotel Żywiecki Sp. z o.o.
sprzedaż pod marką handlową Asian Divers®
www.asiandivers.pl
ROZDZIAŁ I
POSTANOWIENIA OGÓLNE
§ 1. Organizator
1. Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa określają zasady udziału w imprezach turystycznych
organizowanych przez Hotel Żywiecki Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul.
Energetyków 16, 32-050 Skawina, NIP: 6762457942, REGON: 122638142, wpisaną do Rejestru
Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych
prowadzonego przez Marszałka Województwa Małopolskiego, zwaną dalej „Organizatorem”.
2. Organizator prowadzi sprzedaż imprez turystycznych za pośrednictwem serwisu internetowego
www.asiandivers.pl, wykorzystując markę handlową Asian Divers®.
3. Marka Asian Divers® jest wyłącznie oznaczeniem handlowym wykorzystywanym przez Organizatora i
nie stanowi odrębnego podmiotu prawnego ani strony umowy zawieranej z Uczestnikiem.
4. Umowa o udział w imprezie turystycznej zawierana jest pomiędzy Uczestnikiem a Organizatorem,
którym jest Hotel Żywiecki Sp. z o.o.
§ 2. Zakres działalności
1. Organizator organizuje imprezy turystyczne na terytorium Królestwa Tajlandii oraz innych państw
wskazanych w aktualnej ofercie.
2. W skład imprezy turystycznej mogą wchodzić w szczególności:
a) przeloty międzynarodowe.
b) transfery lotniskowe.
c) zakwaterowanie.
d) wyżywienie zgodnie z ofertą.
e) opieka polskojęzycznego Przedstawiciela Organizatora.
f) wycieczki i atrakcje wskazane w programie imprezy.
g) inne świadczenia określone każdorazowo w ofercie.
3. Organizator może korzystać z usług lokalnych kontrahentów, przewoźników, hoteli, przewodników,
armatorów oraz innych podmiotów świadczących usługi na rzecz realizacji imprezy turystycznej.
4. Korzystanie przez Organizatora z usług podwykonawców nie ogranicza odpowiedzialności
Organizatora wobec Uczestnika wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.
§ 3. Zastosowanie Ogólnych Warunków Uczestnictwa
1. Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa stanowią integralną część każdej umowy o udział w imprezie
turystycznej zawartej z Organizatorem.Hotel Żywiecki Sp. z o.o. | Asian Divers® | Ogólne Warunki Uczestnictwa | str. 1
2. Zawarcie umowy oznacza potwierdzenie zapoznania się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami
Uczestnictwa oraz ich akceptację.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Ogólnych Warunkach Uczestnictwa zastosowanie mają
przepisy ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach
turystycznych, Kodeksu cywilnego oraz pozostałych obowiązujących przepisów prawa polskiego.
ROZDZIAŁ II
DEFINICJE
§ 4. Definicje
1. Organizator – Hotel Żywiecki Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul.
Energetyków 16, 32-050 Skawina, NIP: 6762457942, REGON: 122638142, wpisana do Rejestru
Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług
Turystycznych, organizująca imprezy turystyczne i zawierająca umowy z Uczestnikami.
2. Asian Divers® – marka handlowa, pod którą Organizator prowadzi sprzedaż, promocję oraz obsługę
imprez turystycznych. Asian Divers® nie jest odrębnym podmiotem prawnym ani stroną umowy
zawieranej z Uczestnikiem.
3. Serwis internetowy – strona internetowa dostępna pod adresem www.asiandivers.pl, za
pośrednictwem której Organizator prezentuje ofertę oraz umożliwia zawieranie umów o udział w
imprezach turystycznych.
4. Uczestnik – osoba fizyczna korzystająca z imprezy turystycznej organizowanej przez Organizatora,
niezależnie od tego, czy zawarła umowę osobiście, czy została zgłoszona przez osobę dokonującą
rezerwacji.
5. Rezerwujący – osoba zawierająca umowę z Organizatorem we własnym imieniu lub w imieniu innych
uczestników wskazanych w zgłoszeniu.
6. Impreza turystyczna – połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na
potrzeby tej samej podróży lub wakacji, oferowanych przez Organizatora, spełniające warunki, o których
mowa w Ustawie.
7. Program imprezy – szczegółowy opis świadczeń, terminów, atrakcji oraz usług wchodzących w skład
imprezy turystycznej, stanowiący integralną część oferty.
8. Cena imprezy – całkowita kwota należna Organizatorowi za realizację imprezy turystycznej zgodnie z
zawartą umową.
9. Usługi dodatkowe – świadczenia niewchodzące do podstawowego programu imprezy, zamawiane
przez Uczestnika za dodatkową opłatą lub wskazane w ofercie jako opcjonalne.
10. Nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności – sytuacje pozostające poza kontrolą Organizatora,
których skutków nie można było uniknąć, nawet gdyby podjęto wszelkie rozsądne działania, w
szczególności:
a) wojna, działania wojenne lub akty terroryzmu.
b) zamieszki, rozruchy i niepokoje społeczne.
c) klęski żywiołowe, trzęsienia ziemi, tsunami, powodzie, pożary oraz inne katastrofy naturalne.
d) epidemie, pandemie oraz związane z nimi decyzje właściwych organów.
e) zamknięcie granic, lotnisk lub przestrzeni powietrznej.
f) decyzje władz państwowych uniemożliwiające realizację imprezy turystycznej.Hotel Żywiecki Sp. z o.o. | Asian Divers® | Ogólne Warunki Uczestnictwa | str. 2
g) długotrwałe i wyjątkowo niekorzystne warunki atmosferyczne uniemożliwiające bezpieczną realizację
programu imprezy.
h) inne zdarzenia o podobnym charakterze pozostające poza kontrolą Organizatora, uniemożliwiające
realizację imprezy zgodnie z programem.
11. Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od
pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
12. Trwały nośnik – materiał lub urządzenie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób
dostępny do wykorzystania w przyszłości przez okres odpowiedni do celów, jakim informacje służą, oraz
pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci, w szczególności
wiadomość e-mail lub dokument PDF.
13. Podwykonawca – podmiot współpracujący z Organizatorem przy realizacji imprezy turystycznej, w
szczególności przewoźnik lotniczy, hotel, przewoźnik lokalny, przewodnik, armator, firma transportowa
lub inny usługodawca.
14. Oferta – aktualna propozycja imprezy turystycznej opublikowana przez Organizatora w Serwisie
internetowym lub przedstawiona Uczestnikowi w innej formie.
15. Umowa – umowa o udział w imprezie turystycznej zawarta pomiędzy Organizatorem a
Rezerwującym na warunkach określonych w niniejszych Ogólnych Warunkach Uczestnictwa.
16. Przedstawiciel Organizatora – osoba wyznaczona przez Organizatora do kontaktu z Uczestnikami
oraz do sprawowania opieki nad nimi przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, w trakcie jej trwania lub
po jej zakończeniu, niezależnie od podstawy prawnej współpracy z Organizatorem. Przedstawicielem
Organizatora może być w szczególności pilot wycieczki, rezydent, przewodnik, koordynator lub inna
osoba działająca w imieniu Organizatora.
17. Ustawa – ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach
turystycznych.
ROZDZIAŁ III
ZAWARCIE UMOWY O UDZIAŁ W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ
§ 5. Zawarcie umowy
1. Umowa o udział w imprezie turystycznej zawierana jest pomiędzy Organizatorem a Rezerwującym na
zasadach określonych w niniejszych Ogólnych Warunkach Uczestnictwa oraz obowiązujących
przepisach prawa.
2. Rezerwacji imprezy turystycznej można dokonać:
a) za pośrednictwem serwisu internetowego www.asiandivers.pl.
b) drogą elektroniczną.
c) telefonicznie.
d) w inny sposób zaakceptowany przez Organizatora.
3. Złożenie rezerwacji oznacza złożenie przez Rezerwującego oferty zawarcia umowy o udział w
imprezie turystycznej. Rezerwacja wymaga potwierdzenia przez Organizatora. Do czasu jej
potwierdzenia Organizator ma prawo odmówić przyjęcia rezerwacji, w szczególności w przypadku:
a) braku dostępności miejsc.
b) braku możliwości realizacji świadczeń objętych ofertą.
c) nieotrzymania wymaganych potwierdzeń od przewoźników, hoteli lub innych usługodawców.Hotel Żywiecki Sp. z o.o. | Asian Divers® | Ogólne Warunki Uczestnictwa | str. 3
d) podania nieprawdziwych danych mających wpływ na realizację imprezy.
e) wystąpienia okoliczności uniemożliwiających bezpieczną realizację imprezy.
f) wystąpienia innych okoliczności uniemożliwiających prawidłową realizację imprezy.
4. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą łącznego spełnienia następujących warunków:
a) potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora;
b) dokonania wymaganej pierwszej wpłaty określonej w umowie, chyba że Organizator postanowi
inaczej.
5. Przed zawarciem Umowy Organizator udziela Rezerwującemu informacji wymaganych przez przepisy
prawa, w szczególności informacji, o których mowa w art. 39 i 40 Ustawy.
6. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Rezerwującego nieprawidłowych,
niekompletnych lub nieaktualnych danych uczestników.
7. Złożenie rezerwacji jest równoznaczne z oświadczeniem Rezerwującego, że posiada zgodę
wszystkich zgłoszonych uczestników na zawarcie umowy w ich imieniu oraz przekazanie Organizatorowi
ich danych niezbędnych do realizacji imprezy turystycznej.
8. Rezerwujący zobowiązany jest do przekazania Organizatorowi wszystkich danych wymaganych do
prawidłowej realizacji imprezy turystycznej w terminach wskazanych przez Organizatora.
9. Organizator przesyła Rezerwującemu potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w
szczególności w formie wiadomości e-mail.
10. Rezerwujący zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych zawartych w potwierdzeniu
rezerwacji oraz niezwłocznego zgłoszenia Organizatorowi wszelkich błędów lub niezgodności mających
wpływ na realizację imprezy turystycznej.
11. W przypadku zawarcia umowy za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość
Organizator przekazuje Rezerwującemu komplet dokumentów wymaganych przepisami prawa w formie
elektronicznej na wskazany adres e-mail lub na innym trwałym nośniku.
ROZDZIAŁ IV
CENA IMPREZY TURYSTYCZNEJ I WARUNKI PŁATNOŚCI
§ 6. Cena imprezy turystycznej i zasady płatności
1. Cena imprezy turystycznej obejmuje wyłącznie świadczenia wskazane w umowie oraz w programie
imprezy turystycznej.
2. Cena imprezy może obejmować w szczególności:
a) przelot.
b) transfery.
c) zakwaterowanie.
d) wyżywienie zgodnie z ofertą.
e) opiekę Przedstawiciela Organizatora.
f) ubezpieczenie, jeżeli zostało wskazane w ofercie.
g) pozostałe świadczenia określone w programie imprezy.
3. Cena nie obejmuje świadczeń niewskazanych w ofercie lub umowie, w szczególności wydatków o
charakterze osobistym, opłat lokalnych, napiwków, kosztów dokumentów podróży oraz innych
świadczeń oznaczonych jako fakultatywne lub dodatkowo płatne.Hotel Żywiecki Sp. z o.o. | Asian Divers® | Ogólne Warunki Uczestnictwa | str. 4
4. Przed zawarciem umowy Rezerwujący zobowiązany jest do wpłaty zaliczki w wysokości 30% ceny
imprezy turystycznej, chyba że oferta lub umowa przewiduje inne warunki płatności. Wpłata zaliczki
przez Rezerwującego jest koniecznym warunkiem zawarcia umowy.
5. Pozostała część ceny imprezy turystycznej powinna zostać uregulowana nie później niż na 30 dni
przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, chyba że umowa stanowi inaczej.
6. Rezerwujący może dobrowolnie dokonać wcześniejszej wpłaty całości ceny imprezy turystycznej.
Organizator może przewidzieć dla takich Rezerwujących dodatkowe świadczenia promocyjne określone
w aktualnej ofercie lub regulaminie promocji.
7. Za dzień dokonania płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Organizatora.
8. Organizator dopuszcza możliwość dokonywania płatności:
a) przelewem bankowym.
b) za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych.
c) kartą płatniczą.
d) innymi metodami udostępnionymi przez Organizatora.
9. W przypadku braku wpłaty w terminach określonych w umowie Organizator może wezwać
Rezerwującego do dokonania płatności, wyznaczając dodatkowy termin.
10. Bezskuteczny upływ dodatkowego terminu może skutkować rozwiązaniem umowy z przyczyn
leżących po stronie Rezerwującego, z zastosowaniem zasad dotyczących rezygnacji z imprezy
turystycznej określonych w niniejszych Ogólnych Warunkach Uczestnictwa.
11. Organizator zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny imprezy turystycznej wyłącznie w
przypadkach i na zasadach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności jeżeli
podwyższenie ceny jest bezpośrednim skutkiem zmian:
a) cen przewozów pasażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania.
b) wysokości podatków lub opłat objętych umową o udział w imprezie turystycznej, nałożonych przez
podmioty, które nie biorą bezpośredniego udziału w realizacji imprezy turystycznej, w tym podatków
turystycznych, opłat lotniskowych lub opłat za wejście na pokład i zejście na ląd w portach oraz na
lotniskach.
c) kursów walut mających wpływ na koszt realizacji imprezy turystycznej.
W przypadkach wskazanych powyżej Organizator może podwyższyć cenę o kwotę odpowiadającą
wzrostowi kosztów organizacji imprezy turystycznej wskutek zaistnienia wskazanych wyżej okoliczności
w porównaniu do kosztów wyliczonych według stanu na dzień zawarcia umowy.
12. O każdej podwyżce ceny Organizator powiadamia Uczestnika na trwałym nośniku, w sposób jasny i
zrozumiały, uzasadnia podwyżkę i wskazuje sposób jej obliczenia. Cena nie może być podwyższona w
okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej.
13. Uczestnik ma prawo do obniżki ceny odpowiadającej obniżeniu kosztów, o których mowa w ust. 11
powyżej, które nastąpiło po zawarciu umowy, a przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, z
uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
14. W razie podwyższenia ceny o kwotę przekraczającą 8% całkowitej ceny imprezy turystycznej
Organizator niezwłocznie powiadamia o tym Uczestnika na trwałym nośniku, a Uczestnik może
skorzystać z uprawnień wskazanych w art. 46 ust. 4 Ustawy, w tym odstąpić od umowy o udział w
imprezie turystycznej za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat i bez obowiązku wniesienia opłaty za
odstąpienie.Hotel Żywiecki Sp. z o.o. | Asian Divers® | Ogólne Warunki Uczestnictwa | str. 5
15. Wszystkie ceny prezentowane przez Organizatora wyrażone są w złotych polskich, chyba że oferta
wyraźnie stanowi inaczej.
16. Organizator może okresowo prowadzić promocje cenowe oraz akcje specjalne. Warunki każdej
promocji określane są odrębnie i obowiązują wyłącznie w okresie jej trwania.
ROZDZIAŁ V
OBOWIĄZKI UCZESTNIKA IMPREZY TURYSTYCZNEJ
§ 7. Obowiązki Uczestnika
1. Uczestnik zobowiązany jest do zapoznania się z programem imprezy turystycznej, Ogólnymi
Warunkami Uczestnictwa oraz wszystkimi dokumentami przekazanymi przez Organizatora przed
rozpoczęciem imprezy.
2. Uczestnik zobowiązany jest posiadać przez cały okres podróży ważny dokument uprawniający do
przekroczenia granicy oraz inne dokumenty wymagane przepisami państw tranzytowych i docelowych, w
szczególności paszport, wizę, wymagane zaświadczenia lub inne dokumenty, jeżeli są one niezbędne.
3. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za terminowe uzyskanie dokumentów wymaganych do odbycia
podróży oraz za sprawdzenie ich ważności przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki odmowy wpuszczenia Uczestnika na pokład
samolotu, odmowy przekroczenia granicy lub odmowy wjazdu do kraju docelowego wynikające z braku
wymaganych dokumentów, ich nieważności albo niespełnienia przez Uczestnika innych wymogów
niezbędnych do uczestnictwa w imprezie turystycznej.
5. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów prawa obowiązujących w państwach, przez
które odbywa się podróż, oraz w państwie docelowym, a także do stosowania się do poleceń służb
lotniskowych, przewoźników, władz lokalnych oraz Przedstawiciela Organizatora.
6. Uczestnik zobowiązany jest do punktualnego stawiania się w miejscach zbiórek, na lotniskach,
podczas transferów oraz w miejscach rozpoczęcia wycieczek i innych świadczeń objętych programem
imprezy.
7. W przypadku niestawienia się Uczestnika w wyznaczonym miejscu lub czasie Organizator nie ponosi
odpowiedzialności za niewykorzystanie świadczeń wynikających z programu imprezy ani za koszty
związane z dołączeniem Uczestnika do grupy.
8. Uczestnik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Organizatora lub Przedstawiciela
Organizatora o wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na realizację imprezy turystycznej, w
szczególności dotyczących stanu zdrowia, ograniczeń ruchowych lub innych szczególnych potrzeb, o ile
mogą one mieć znaczenie dla bezpieczeństwa lub prawidłowej realizacji świadczeń.
9. Uczestnik zobowiązany jest do poszanowania zwyczajów, kultury, religii oraz obowiązujących norm
społecznych państwa, na którego terytorium odbywa się impreza turystyczna.
10. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z jego winy Organizatorowi, innym
uczestnikom imprezy, hotelom, przewoźnikom, lokalnym kontrahentom lub osobom trzecim zgodnie z
obowiązującymi przepisami prawa.
11. Uczestnik zobowiązany jest do stosowania się do zasad bezpieczeństwa obowiązujących podczas
korzystania z atrakcji, środków transportu oraz innych usług objętych programem imprezy.
12. W przypadku rażącego naruszenia przez Uczestnika przepisów prawa, zasad bezpieczeństwa lub
postanowień niniejszych Ogólnych Warunków Uczestnictwa Organizator może odmówić dalszego
świadczenia usług na rzecz Uczestnika, jeżeli jego zachowanie zagraża bezpieczeństwu innych Hotel Żywiecki Sp. z o.o. | Asian Divers® | Ogólne Warunki Uczestnictwa | str. 6
uczestników lub uniemożliwia prawidłową realizację imprezy. W takim przypadku Uczestnikowi nie
przysługuje zwrot kosztów niewykorzystanych świadczeń, a Organizator nie ponosi odpowiedzialności
za wynikłe z tego tytułu szkody lub dodatkowe koszty.
ROZDZIAŁ VI
OBOWIĄZKI ORGANIZATORA
§ 8. Obowiązki Organizatora
1. Organizator zobowiązuje się do realizacji imprezy turystycznej zgodnie z zawartą umową, programem
imprezy oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. Organizator zobowiązuje się do dołożenia należytej staranności przy wyborze przewoźników,
obiektów noclegowych, lokalnych partnerów oraz pozostałych usługodawców uczestniczących w
realizacji imprezy turystycznej.
3. Organizator zapewnia Uczestnikom świadczenia zgodne z ofertą i programem imprezy, z
zastrzeżeniem zmian dopuszczonych obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszymi Ogólnymi
Warunkami Uczestnictwa.
4. Organizator zobowiązuje się do przekazania Uczestnikowi przed rozpoczęciem imprezy wszystkich
dokumentów niezbędnych do jej realizacji, w szczególności dokumentów podróży, informacji
organizacyjnych oraz danych kontaktowych do Przedstawiciela Organizatora, jeżeli został wyznaczony.
5. Organizator zobowiązuje się do niezwłocznego informowania Uczestników o wszelkich istotnych
okolicznościach mających wpływ na realizację imprezy turystycznej i ich zmianach.
6. Organizator zobowiązuje się do udzielenia odpowiedniej pomocy Uczestnikowi, który znalazł się w
trudnej sytuacji, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7. Organizator posiada wymagane prawem zabezpieczenie finansowe oraz wpis do Rejestru
Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług
Turystycznych.
8. Organizator dokłada wszelkich starań, aby przez cały okres trwania imprezy turystycznej Uczestnicy
mieli zapewnione wsparcie organizacyjne oraz możliwość kontaktu z Przedstawicielem Organizatora w
sprawach związanych z realizacją programu imprezy, przebiegiem podróży oraz bieżącymi problemami
organizacyjnymi. Zakres i forma wsparcia uzależnione są od charakteru imprezy turystycznej oraz
lokalnych warunków jej realizacji.
9. Organizator dokłada wszelkich starań, aby współpracować wyłącznie ze sprawdzonymi i
wiarygodnymi partnerami lokalnymi, posiadającymi wymagane prawem uprawnienia do świadczenia
usług objętych programem imprezy turystycznej.
ROZDZIAŁ VII
ZMIANY PROGRAMU IMPREZY TURYSTYCZNEJ
§ 9. Zmiany programu i świadczeń
1. Organizator dokłada wszelkich starań, aby impreza turystyczna została zrealizowana zgodnie z
programem oraz warunkami określonymi w umowie.
2. Z uwagi na specyfikę organizacji imprez turystycznych, w szczególności odbywających się poza
granicami Rzeczypospolitej Polskiej, Organizator zastrzega możliwość dokonania nieistotnych zmian
programu i innych warunków Umowy, jeżeli są one uzasadnione okolicznościami niezależnymi od
Organizatora i nie wpływają na ogólny charakter imprezy turystycznej.Hotel Żywiecki Sp. z o.o. | Asian Divers® | Ogólne Warunki Uczestnictwa | str. 7
3. Zmiany mogą dotyczyć w szczególności:
a) godzin przelotów.
b) kolejności realizacji programu.
c) godzin rozpoczęcia poszczególnych atrakcji.
d) tras przejazdów.
e) miejsca zakwaterowania, pod warunkiem zapewnienia obiektu o tym samym lub wyższym
standardzie.
f) środków transportu wykorzystywanych podczas realizacji programu.
4. Organizator może dokonać zmian programu w szczególności w przypadku:
a) wystąpienia niekorzystnych warunków atmosferycznych.
b) zagrożenia bezpieczeństwa uczestników.
c) decyzji władz lokalnych.
d) decyzji przewoźników.
e) zamknięcia atrakcji turystycznych.
f) lokalnych świąt, uroczystości państwowych, wydarzeń religijnych, ograniczeń administracyjnych lub
innych okoliczności charakterystycznych dla kraju, w którym realizowana jest impreza turystyczna.
g) innych okoliczności niezależnych od Organizatora.
5. W przypadku gdy zmiana warunków Umowy jest istotna i dotyczy głównych właściwości usług
turystycznych, o których mowa w art. 40 ust. 1 pkt 1 Ustawy, Organizator stosuje procedurę określoną w
art. 46 Ustawy, informując Uczestnika na trwałym nośniku o proponowanych zmianach, ich wpływie na
cenę imprezy turystycznej oraz przysługujących mu prawach, w tym prawie do odstąpienia od Umowy
bez opłaty lub przyjęcia imprezy zastępczej.
6. Jeżeli wykonanie określonego świadczenia stanie się niemożliwe ze względu na nieuniknione i
nadzwyczajne okoliczności, Organizator zapewni świadczenie zastępcze o porównywalnym lub wyższym
standardzie, o ile będzie to możliwe.
7. Jeżeli zapewnienie świadczenia zastępczego nie będzie możliwe ze względu na nieuniknione i
nadzwyczajne okoliczności, Organizator postąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w
szczególności w sytuacjach wskazanych w przepisach przyzna Uczestnikowi prawo obniżenia ceny. Nie
wyłącza to prawa Uczestnika do rozwiązania umowy w sytuacjach wskazanych w przepisach prawa.
8. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za zmiany godzin lotów, zmianę typu statku powietrznego,
zmianę przewoźnika wykonującego lot ani inne decyzje podejmowane przez przewoźników lotniczych,
jeżeli pozostają one poza wpływem Organizatora.
9. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za czas oczekiwania na odprawy graniczne, kontrole
bezpieczeństwa, kontrole celne ani inne czynności wykonywane przez właściwe organy państwowe.
10. Organizator poinformuje Uczestników o każdej istotnej zmianie programu niezwłocznie po uzyskaniu
informacji o konieczności jej wprowadzenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
11. Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że niektóre elementy programu imprezy uzależnione są od
warunków pogodowych, warunków naturalnych, decyzji lokalnych służb oraz względów bezpieczeństwa i
mogą zostać zmienione lub odwołane bez możliwości ich realizacji.
12. Organizator dokłada wszelkich starań, aby każda zmiana programu była jak najmniej uciążliwa dla
Uczestników oraz nie wpływała na jakość i wartość całej imprezy turystycznej.Hotel Żywiecki Sp. z o.o. | Asian Divers® | Ogólne Warunki Uczestnictwa | str. 8
ROZDZIAŁ VIII
ODSTĄPIENIE OD UMOWY I REZYGNACJA Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ
§ 10. Rezygnacja z imprezy turystycznej
1. Uczestnik ma prawo odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej w każdym czasie przed
rozpoczęciem imprezy turystycznej.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zostać złożone Organizatorowi w formie pisemnej lub
elektronicznej, w tym za pomocą poczty e-mail na adres biuro@asiandivers.pl.
3. Datą odstąpienia od umowy jest dzień wpływu oświadczenia do Organizatora.
4. W przypadku odstąpienia od umowy Organizator ma prawo pobrać opłatę za odstąpienie od umowy
zgodnie z Tabelą Opłat za Rezygnację stanowiącą Załącznik nr 1 do niniejszych Ogólnych Warunków
Uczestnictwa.
5. Wysokość opłat za odstąpienie od umowy została ustalona z uwzględnieniem czasu pozostałego do
rozpoczęcia imprezy turystycznej, kosztów ponoszonych przez Organizatora, przewidywanych
oszczędności oraz możliwości ponownej sprzedaży niewykorzystanych świadczeń.
6. Organizator dokonuje zwrotu należnych środków po potrąceniu opłaty określonej w Tabeli Opłat za
Rezygnację, w terminie 14 dni od dnia odstąpienia przez Uczestnika od umowy.
7. Na żądanie Uczestnika Organizator przedstawi sposób wyliczenia opłaty za odstąpienie od umowy.
8. Uczestnik może odstąpić od umowy bez ponoszenia opłaty za odstąpienie wyłącznie w przypadkach
przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w razie wystąpienia nieuniknionych
i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie,
mających znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz do miejsca docelowego.
9. Samodzielna rezygnacja z imprezy, skrócenie pobytu, niewykorzystanie części świadczeń lub
niestawienie się w miejscu rozpoczęcia imprezy nie stanowią podstawy do zwrotu niewykorzystanej
części ceny imprezy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. Uczestnik ma możliwość wykupienia ubezpieczenia kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej.
Ubezpieczenie to może umożliwić Uczestnikowi odzyskanie całości lub części kosztów poniesionych w
związku z rezygnacją z imprezy turystycznej, jeżeli przyczyna rezygnacji objęta jest ochroną
ubezpieczeniową.
11. Organizator nie jest stroną umowy ubezpieczenia kosztów rezygnacji i nie podejmuje decyzji
dotyczących wypłaty świadczenia ubezpieczeniowego. Zakres ochrony ubezpieczeniowej, przesłanki
wypłaty świadczenia oraz wysokość ewentualnego świadczenia określają Ogólne Warunki
Ubezpieczenia (OWU) właściwego ubezpieczyciela.
12. Aktualna Tabela Opłat za Rezygnację stanowi Załącznik nr 1 do niniejszych Ogólnych Warunków
Uczestnictwa, jest doręczana Uczestnikowi przed zawarciem umowy i stanowi integralną część umowy.
ROZDZIAŁ IX
ZMIANA UCZESTNIKA IMPREZY TURYSTYCZNEJ
§ 11. Zmiana Uczestnika
1. Rezerwujący może, bez rozwiązywania umowy, przenieść na inną osobę wszystkie przysługujące mu
prawa wynikające z umowy o udział w imprezie turystycznej, pod warunkiem że osoba ta spełnia
wszystkie warunki udziału w imprezie turystycznej.Hotel Żywiecki Sp. z o.o. | Asian Divers® | Ogólne Warunki Uczestnictwa | str. 9
2. Osoba przejmująca prawa i obowiązki wynikające z umowy zobowiązana jest do zaakceptowania
Ogólnych Warunków Uczestnictwa oraz postanowień zawartej umowy.
3. Rezerwujący zobowiązany jest poinformować Organizatora o konieczności zmiany Uczestnika
niezwłocznie po powzięciu takiej informacji, jednak nie później niż w terminie umożliwiającym dokonanie
tej zmiany zgodnie z warunkami przewoźników, hoteli oraz pozostałych usługodawców uczestniczących
w realizacji imprezy turystycznej.
4. Organizator poinformuje Rezerwującego o ewentualnych dodatkowych kosztach wynikających ze
zmiany Uczestnika, w szczególności kosztach naliczonych przez linie lotnicze, hotele, przewoźników lub
innych usługodawców uczestniczących w realizacji imprezy.
5. Rezerwujący oraz osoba przejmująca udział w imprezie turystycznej ponoszą solidarną
odpowiedzialność za zapłatę ceny imprezy turystycznej oraz wszystkich kosztów wynikających ze
zmiany Uczestnika.
6. Organizator dołoży wszelkich starań, aby zmiana Uczestnika została przeprowadzona sprawnie i w
możliwie najkrótszym terminie, jednak nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dokonania
zmiany wynikający z warunków przewoźników, hoteli lub innych usługodawców.
7. W przypadku gdy zmiana Uczestnika okaże się niemożliwa z przyczyn niezależnych od Organizatora,
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego skutki, o ile dochował należytej
staranności przy próbie dokonania zmiany.
8. Zmiana Uczestnika nie powoduje zmiany pozostałych warunków zawartej umowy, w szczególności
programu imprezy turystycznej, terminu jej realizacji, zakresu świadczeń ani ceny imprezy, chyba że
Organizator i nowy Uczestnik dokonają zgodnej zmiany Umowy.
ROZDZIAŁ X
NIEZGODNOŚCI I REKLAMACJE
§ 12. Niezgodności
1. Jeżeli w trakcie realizacji imprezy turystycznej Uczestnik stwierdzi niezgodność świadczonych usług z
zawartą umową, powinien niezwłocznie poinformować o tym Organizatora, aby umożliwić usunięcie
niezgodności jeszcze w trakcie trwania imprezy. W miarę możliwości Uczestnik powinien
udokumentować zgłaszaną niezgodność, w szczególności poprzez wykonanie zdjęć lub nagrania oraz
przekazanie ich Organizatorowi.
2. Brak zgłoszenia niezgodności podczas trwania imprezy turystycznej nie pozbawia Uczestnika prawa
do złożenia reklamacji, jednak może mieć wpływ na możliwość skutecznego usunięcia zgłaszanych
nieprawidłowości jeszcze w czasie realizacji imprezy.
3. Zgłoszenie niezgodności powinno zostać dokonane poprzez przesłanie wiadomości na adres
biuro@asiandivers.pl lub przekazanie informacji o niezgodności Przedstawicielowi Organizatora, o ile
został wyznaczony.
4. Organizator podejmie odpowiednie działania zmierzające do usunięcia zgłoszonej niezgodności, o ile
będzie to możliwe oraz nie będzie wiązało się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku
do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą.
5. Jeżeli usunięcie niezgodności nie będzie możliwe albo Organizator odmówi jej usunięcia z przyczyn
przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, Uczestnikowi przysługują uprawnienia wynikające z
obowiązujących przepisów prawa.Hotel Żywiecki Sp. z o.o. | Asian Divers® | Ogólne Warunki Uczestnictwa | str. 10
§ 13. Reklamacje
1. Reklamację dotyczącą realizacji imprezy turystycznej Uczestnik może złożyć w trakcie trwania
imprezy turystycznej lub po jej zakończeniu w formie pisemnej na adres Organizatora: ul. Energetyków
16, 32-050 Skawina, lub w formie elektronicznej na adres: biuro@asiandivers.pl, albo w inny sposób
wskazany Uczestnikowi przez Organizatora.
2. Reklamacja powinna zawierać:
a) numer umowy lub numer rezerwacji.
b) imię i nazwisko Uczestnika.
c) opis zgłaszanych zastrzeżeń.
d) wskazanie oczekiwanego sposobu załatwienia reklamacji.
e) dokumenty lub inne materiały potwierdzające zgłaszane okoliczności, jeżeli Uczestnik nimi
dysponuje.
3. Organizator rozpatruje reklamację oraz udziela odpowiedzi w terminie do 30 dni od dnia wpływu
reklamacji do Organizatora, a jeżeli reklamacja zostanie zgłoszona w trakcie trwania imprezy
turystycznej – w terminie do 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej.
4. Organizator prowadzi postępowanie reklamacyjne z poszanowaniem praw Uczestnika oraz
obowiązujących przepisów prawa, dążąc do polubownego rozwiązania zgłoszonej sprawy.
5. Spełniając obowiązek wynikający z przepisów prawa Organizator informuje, że:
a) nie korzysta z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich;
b) podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania
sporów konsumenckich, któremu podlega Organizator, jest Inspekcja Handlowa – Wojewódzki
Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie.
ROZDZIAŁ XI
ODPOWIEDZIALNOŚĆ ORGANIZATORA
§ 14. Odpowiedzialność Organizatora
1. Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w
imprezie turystycznej, niezależnie od tego, czy usługi te wykonywane są bezpośrednio przez
Organizatora, czy przez jego podwykonawców, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług, jeżeli
zostały one spowodowane:
a) wyłącznym działaniem lub zaniechaniem Uczestnika.
b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich niezwiązanych z wykonywaniem usług objętych umową,
których nie można było przewidzieć ani uniknąć.
c) wystąpieniem nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności.
3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje organów administracji państwowej, służb
granicznych, służb celnych, policji, władz lotniskowych lub innych właściwych organów mających wpływ
na możliwość realizacji podróży przez Uczestnika.
4. Organizator nie odpowiada za skutki odmowy wpuszczenia Uczestnika na pokład samolotu, odmowy
przekroczenia granicy lub odmowy wjazdu do kraju docelowego, jeżeli wynikają one z okoliczności
leżących po stronie Uczestnika, w szczególności z braku wymaganych dokumentów, nieważności
dokumentów podróży, niespełnienia wymogów wizowych lub obowiązujących przepisów.Hotel Żywiecki Sp. z o.o. | Asian Divers® | Ogólne Warunki Uczestnictwa | str. 11
5. Organizator nie odpowiada za utratę, uszkodzenie lub zniszczenie bagażu, rzeczy osobistych,
dokumentów, pieniędzy lub innych przedmiotów należących do Uczestnika, chyba że odpowiedzialność
taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za świadczenia, z których Uczestnik dobrowolnie nie
skorzystał lub zrezygnował w trakcie trwania imprezy turystycznej.
7. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań podejmowanych przez Uczestnika na
własną odpowiedzialność, nieobjętych programem imprezy turystycznej, w tym zorganizowanych
samodzielnie przez Uczestnika lub zakupionych od podmiotów trzecich bez pośrednictwa Organizatora.
8. Żadne postanowienie niniejszych Ogólnych Warunków Uczestnictwa nie wyłącza ani nie ogranicza
praw Uczestnika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, odpowiedzialność
odszkodowawcza Organizatora za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy jest ograniczona do
trzykrotności całkowitej ceny imprezy turystycznej. Ograniczenie to nie ma zastosowania do szkód na
osobie ani szkód spowodowanych przez Organizatora umyślnie lub w wyniku niedbalstwa.
ROZDZIAŁ XII
UBEZPIECZENIA
§ 15. Ubezpieczenia
1. Organizator zawiera na rzecz Uczestników umowy ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych
wypadków i kosztów leczenia wymagane obowiązującymi przepisami prawa, zgodnie z zakresem
określonym w umowie o udział w imprezie turystycznej oraz aktualnej ofercie.
2. Szczegółowy zakres ochrony ubezpieczeniowej, sumy ubezpieczenia, wyłączenia odpowiedzialności
oraz zasady likwidacji szkód określają Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU) właściwego
ubezpieczyciela, przekazywane Uczestnikowi przed zawarciem umowy lub najpóźniej wraz z
dokumentami podróży.
3. Organizator nie jest stroną umowy ubezpieczenia, nie podejmuje decyzji dotyczących zasadności ani
wysokości wypłaty świadczeń ubezpieczeniowych i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje
ubezpieczyciela w tym zakresie. Decyzje w tym zakresie podejmuje wyłącznie ubezpieczyciel zgodnie z
postanowieniami zawartej umowy ubezpieczenia oraz Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia.
4. Uczestnicy mają możliwość zawarcia dodatkowego ubezpieczenia ze współpracującym z
Organizatorem ubezpieczycielem, na warunkach wskazanych na stronie internetowej Organizatora.
5. Uczestnik zobowiązany jest do zapoznania się z warunkami ubezpieczenia przed rozpoczęciem
podróży oraz do przestrzegania obowiązków wynikających z zawartej umowy ubezpieczenia.
6. W przypadku wystąpienia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową Uczestnik zobowiązany jest
postępować zgodnie z procedurami określonymi przez ubezpieczyciela, w szczególności dotyczącymi
zgłoszenia szkody, kontaktu z centrum alarmowym oraz przekazania wymaganych dokumentów.
ROZDZIAŁ XIII
NIEUNIKNIONE I NADZWYCZAJNE OKOLICZNOŚCI
§ 16. Nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności
1. Organizator oraz Uczestnik przyjmują do wiadomości, że realizacja imprezy turystycznej może zostać
zakłócona lub uniemożliwiona wskutek wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności
pozostających poza kontrolą Organizatora.Hotel Żywiecki Sp. z o.o. | Asian Divers® | Ogólne Warunki Uczestnictwa | str. 12
2. W przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności Organizator podejmie
wszelkie racjonalne działania zmierzające do zapewnienia bezpieczeństwa Uczestników oraz
prawidłowej realizacji imprezy turystycznej.
3. Jeżeli z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności realizacja części programu okaże się
niemożliwa, Organizator może dokonać odpowiednich zmian programu lub zaproponować świadczenia
zastępcze zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i postanowieniami Ogólnych Warunków
Uczestnictwa.
ROZDZIAŁ XIV
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
§ 17. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Uczestników jest Hotel Żywiecki Spółka z ograniczoną
odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Energetyków 16, 32-050 Skawina („Administrator”), będący
organizatorem imprez turystycznych sprzedawanych pod marką handlową Asian Divers®.
2. Dane osobowe Uczestników przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w
szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawą o
ochronie danych osobowych oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.
3. Dane osobowe przetwarzane są przez Administratora w następujących celach i na następujących
podstawach prawnych:
a) zawarcie oraz wykonanie umowy o udział w imprezie turystycznej (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit.
b RODO – wykonanie umowy).
b) wykonanie umów i porozumień o współpracy z kontrahentami realizującymi usługi na rzecz
Administratora w związku z umową o udział w imprezie turystycznej (podstawa prawna: art. 6 ust. 1
lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes).
c) wykonanie ciążących na Administratorze obowią